Politique de Remboursement de PANAFREK - Transport Maritime France-Sénégal

Date d'effet 01/09/2023

Chez PANAFREK, nous nous engageons à fournir des services de transport maritime fiables et de qualité entre la France et le Sénégal. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et impacter nos clients. Dans cet esprit, voici notre politique de remboursement pour assurer une expérience client transparente et équitable.

1. Annulation de la Réservation :

Si vous décidez d'annuler votre réservation avant la date de départ prévue, notre politique de remboursement est la suivante :

• Annulation effectuée 31 jours avant la date de départ : Remboursement intégral du montant payé.
• Annulation effectuée moins de 30 jours avant la date de départ : Aucun remboursement ne sera effectué.

2. Retard de Départ :

Nous nous efforçons de respecter les horaires de départ annoncés. Cependant, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre transport subit un retard significatif, voici comment nous traitons la situation :

• Retard de départ de 21 jours ouvrés ou plus : d’autre date sera proposée au départ.

3. Annulation ou Retard du transport par PANAFREK :

Dans le cas où PANAFREK serait contraint d'annuler ou de retarder significativement un transport pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, nous offrons les options suivantes :

• Annulation du voyage : report du voyage à une date ultérieure, au choix du client.
• Retard de départ de 21 jours ouvrés ou plus : report du voyage à une date ultérieure, au choix du client.

4. Procédure de Demande de Remboursement :

Pour demander un remboursement conformément à notre politique, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service clientèle par courriel à sav@panafrek.com pour initier la demande.
2. Fournissez les informations de réservation, y compris le numéro de réservation et les dates de voyage.
3. En cas d'annulation, veuillez fournir une justification valable de l'annulation, le cas échéant.
4. Notre équipe examinera votre demande et vous informera des options de remboursement disponibles.

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement de manière diligente et équitable, conformément à notre politique énoncée ci-dessus.

Contact

Si vous avez des questions à nous poser, n'hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant ce qui suit :

01 48 30 05 07

info@panafrek.com

14 rue du bois Moussay 93240 Stains

Date d'entrée en vigueur : le 1 septembre 2023